Anunciamos la renovación de nuestra aplicación web de servicio y asistencia al usuario

Como parte de nuestra política de transparencia y calidad en el servicio, ponemos a disposición de la ciudadanía la nueva versión del sistema JCE-Responde, que es una poderosa plataforma de comunicación que actúa como un centro de ayuda en línea para el inicio, seguimiento, gestión y presentación de informes sobre diferentes canales de ayuda al usuario. Tanto si se trata de un ingreso de tickets a través de correo electrónico o desde el portal en línea, un chat en vivo, un mensaje en el foro o comunidad, las observaciones formuladas en un artículo en las preguntas frecuentes, el JCE-Responde ofrece una visión centralizada para todos los canales de comunicación y es una solución ideal para asistir a nuestra comunidad en línea.

El JCE-Responde integra múltiples soluciones de servicio al usuario de la Junta Central Electoral en una sola aplicación. Podemos notar:

  • Sistema de soporte vía tickets
  • Comunidad en línea
  • Aplicación de chat en tiempo real
  • Base de conocimientos
  • Portal de auto-ayuda
  • Integració con nuestra central de voz sobre IP
  • Monitoreo de visitantes activos
  • Sistema de manejo de tareas
  • Encuestas de satisfacción del usuario
  • Reportes y análisis